Refund policy

ÅNGERRÄTT / RETUR
Enligt Distans- och hemförsäljningslagen har du som konsument alltid 14 dagars ångerrätt. För att du ska känna dig helt trygg med ditt köp erbjuder Flowherb AB istället hela 30 dagars ångerrätt från det att du tar emot varan. Vid ångerrätt står du som kund för returfrakten.
En förutsättning för ångerrätten är dock att varan är oanvänd och oskadad samt att
förpackningen inte har öppnats.
Du har inte rätt att ångra dig om varan på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas. Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler innehåller ett antal bestämmelser som begränsar rätten att utnyttja ångerrätten. Vi vill uppmärksamma kunden att enligt 5 § gäller inte ångerrätt om avtalet avser: "en vara som skall tillverkas eller väsentligt ändras efter konsumentens särskilda önskemål eller som annars skall få en tydlig personlig prägel". Exempel är sådana varor som tillverkas efter beställning och kundanpassade efter kundens önskemål.
Vid utnyttjande av ångerrätt eller retur, mejla oss alltid på hello@flowherb.se
27 senast 30 dagar efter det att du mottog varan/varorna som du vill returnera. Vi behöver alltid följande information av dig:
1) Ordernummer (finns i din orderbekräftelse, på följesedeln eller fakturan).
2) Namn och kontaktuppgifter.
3) Artikelnummer och antal på de produkter som önskas returneras.
Returen skall ske med Postnord, Posten Företagspaket, DHL Företagspaket, Schenker Företagspaket, DSV road styckegods eller med Fedex och du som kund står för returkostnaden. Du kan också fråga oss vad vi skulle ta för en returfrakt. Kunden har ansvaret för varan till dess att den har kommit oss tillhanda. Returer får inte skickas som postförskott eller till paketutlämningsställen.

Returadress:
Flowherb AB, Kyrkvägen 13, 829 60 Gnarp. 
Tänk på att du alltid ska kontakta på Flowherb, kundtjänst nås på hello@flowherb.se innan du skickar en retur. Vi ordnar med bokning av frakt och skickar korrekta fraktsedlar till dig. För företag som handlar hos FLOWHERB AB tillämpas Köplagen.
Vid retur av en produkt som säljs som ett set (flera produkter som säljs tillsammans som en enhet), måste hela setet returneras i oanvänt skick och i originalförpackning samt obruten förpackning. Vi accepterar inte retur av enskilda delar från ett set.

ÅTERBETALNING
Återbetalningar betalas ut till det kontokort/bankkonto som användes vid beställning.
Konsumenten har rätt att återfå hela summan av köpet inklusive fraktkostnaden vid ångerrätt inom 14 dagar från den dag FLOWHERB AB mottagit meddelandet. Returfrakt betalas av konsumenten. När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan sker återbetalningen. Om du har betalat med faktura, direktbetalning eller förskottsbetalning överför vi pengarna till ditt bankkonto. Om du har betalat med kort krediterar vi hela summan av köpet inkl. fraktkostnaden på ditt kort.

REKLAMATION
Om du har fått en defekt eller felexpedierad vara ber vi dig inom skälig tid 
(2 månader) kontakta vår kundtjänst på hello@flowherb.se . Beskriv felet så utförligt som möjligt, gärna tillsammans med bild. Om vi inte kan lösa problemet får du naturligtvis reklamera produkten för att få en ny.
Reklamationer ska göras i enlighet med de instruktioner du får av oss. Rätten till reklamation upphör enligt lag 3 år efter att kunden tagit emot varan eller efter det att utgångsdatum har passerats.  Reklamationen ska rapporteras senast 2 månader efter konsumenten mottagit leveransen. Vid godkänd reklamation står alltid FLOWHERB AB för ny frakt och eventuell returfrakt. Om reklamationen inte godkänns står kunden för returfrakt. Var noggrann att kontrollera dessa produkter innan användning. 

Återbetalning vid reklamation
Om FLOWHERB AB företar omleverans eller avhjälpande av felet vid reklamation ska eventuella fraktkostnader återbetalas inom 14 dagar från den dag FLOWHERB AB mottagit den reklamerade varan. Retur av vara samt återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål.